沟通中的隐形炸弹--提高沟通效率，关键要把握问题
你的团队中是否曾出现沟通欠缺而导致工作效率下降？
沟通上时刻存在着不易被察觉的隐形炸弹，其实，也能从答非所问引起。
看似完美的答案
在一次开会中，我们谈及到一个在设计上独具匠心的水果篮的定位问题。
这是一个用竹制的可折叠水果篮，有不同的外观造型，折叠后还能作为一个隔热板使用。但有的生产商选择不卖，因为怕款式被抄袭；有的则以低价抢占市场，在街上卖着39块的价格。这个独具特色的水果篮怎样定位才能使其发挥最大价值呢？卖得更高价格呢？就此我们进行了头脑风暴：
“产品要卖得高价钱，是应该要卖给适合的人才行的。”同事J说，
“究竟何为适合？”老总问到，
“卖给愿意接受这件产品，但又不大可能会抄袭你的产品设计的人。”同事J补充说
“太含糊了，具体点！”
“例如这个水果篮是用竹制的，它适合卖给环保酒店，可以迎合酒店环保这个概念，满足环保酒店旅客的需求；它也适合卖给精品酒店做高级装饰，因为这产品精致，满足酒店风格的需求。这样就是适合了。”我马上说出了我的理解。
“是吗？你是在回答什么是适合吗？其他人有什么异议？”这答案受到了老总的挑战。
反窥回答的思维误区
这个答案有错吗？
当这个产品能够满足某类消费者需求的时候，不就是在具体解释“何为适合”嘛。为什么这样也被批判？
其他的同事不觉得不妥，只有老总看出了我的漏洞：
“你刚才在解释适合的原因，因为怎么怎么样所以适合，但你并不是在为适合下一个具体化的概念！”
晕倒！我有这样做吗？我全然不知，当我解释了某种情况可以证明是适合，难道我不是在解释何为适合吗？莫非，我把最初的问题理解错了？
仔细分析了一下，突然明白了问题所在：
我的回答是以举例的方式去演绎“何谓适合”，但老总要的则是以下定义的方式去归纳“何谓适合”。
其实，老总当时的提问是有歧义的:可能是让我们解释，也可能是让我们归纳。但她的表达并不是我进入思维误区的主要原因，根源在于我当时都没有顺着老总的思维去思考，并不明白她为什么要提出这个问题。（其实她提出这个问题是为了让我们先澄清需要解决的core issue“核心问题”，然后再利用issue tree“问题树”的分析架构去分析，这也是麦肯锡管理顾问常用的分析方法。）所以，当老总期望我们给出一个定义式的答案时，我却理解为一个解释式的答案。但自己并未意识到是on the wrong track(在错误的方向上)，便很自信的回答了这个问题。
为什么当时没有发现自己是on the wrong track?
原因是，最初心里面原本就有一个答案，当听到问题，就先入为主地认为这就是问题的答案，而没有再次澄清核心问题是什么。没有把握住要讨论的核心问题(core issue)，是误解了老总的提问的根本原因。
抓不住核心问题
过后我尝试从最初提出的议题着手反思：
这次会议是讨论产品如何定位的，目的是在能够保护产品设计不被抄袭的情况下找出能将产品以高价卖出的这一问题的解决方法，因而，首先我们需要找出适合的消费群！
而“适合”这个词过于含糊，不利于我们继续分析。因此我们要给其下定义，找出“适合”的标准，将范围缩小并细分，以便于下一步的讨论。因此，我们才提出了问题：“何谓适合？”
若我们的讨论是要为解决上述问题而服务的，那么我们就应该要将“适合”具体化。老总期望的答案是：产品设计别具特色却没有一个出名的品牌，在保护产品设计不被抄袭的前提下，将产品卖给愿意出高价购买的人。简而言之：讨论中的“适合”就是指既不大可能会抄袭设计又会出高价买这个产品的人群。而我的回答，仅仅提出了两个例子来说明产品满足某类消费群的需求，因而适合。看到这，你是否感受到了这两个答案的区别？
显而易见，我的回答并没有结合讨论的背景与目的，将原本要做的issue tree分析所抽取出来的core issue错误引导到其中一个sub-issue（次要问题）上了，从而导致整个讨论不能重新客观地跳出这个sub-issue，回到一开始要弄清的core issue层面上，也就是，在进行问题细分的过程中，我直接先入为主地跳过了对core issue拆分的前几步，进而不能客观地分析整个议题。这样很容易误导同事的讨论方向。如果当时没有老总及时将讨论的方向拉回到right track上的话，整个团队的讨论就很容易去到我回答中提及的个别sub issue上，这样必然会降低沟通的效率。
理清了问题与目的后，再对比一下自己最初所说的答案发现：我的回答把同事的注意力从我们最初的目标--将“适合”具体化扯得更远了！若从最开始思考就一直谨记讨论要解决的问题和要达到的目的，也许，就不会在沟通中产生误解。
后记：
就这个“何谓适合”的问题上，我们讨论了将近一个小时。也许就是因为我说出了一个自认为完美的答案，最后却误导了队友，也减慢了讨论的速度，影响了工作效率！
团队的沟通是否有效，取决于双方。对方的表达是否清晰，自己的回应是否能让他人明白，从而有利于问题的解决，关键是要时刻以问题引导你去思考、去分析。
若不明白对方的问题，何不说出自己的理解，让他人评判一下是否正确。否则，误解了对方的表达，而自己又自认为理解了，结果说出了一个听似正确的答案，但却没有回答对方的问题。在不同点上，大家各自在兜圈，沟通又怎么会有效呢？
看似微不足道的问题其实处处可见。企业内部何尝不是因为没有有效的沟通而导致出错，影响了工作效率？
无效的会议，源于无效的沟通。而无效的沟通原来还是可以从答非所问开始。
提高沟通效率，关键要把握问题。
沟通中存在着隐形炸弹，多加留意吧！
作者：Fiona
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