原来要联系到对方是这么难的！
在今时今日的信息、科技时代，拥有一部手机，在接收来电信号毫无问题，手机电池充足电的情况下，要联系到对方居然还是这么难的。为什么这么讲？
朋友的妈妈年纪已有60、70岁了，身体虚弱、反应也迟钝了，最近从香港回来广州修养。今天，要和年纪相仿的香港朋友外出庙拜，为了让自己能够随时找到她，朋友准备了一部手机，并确保通讯无问题的新手机让她带在身边再出街。
但考虑到对方是老人，为了以防万一，还是出门前再三叮嘱将手机充足了电，并教会对方如何按键接听电话。以为一切都准备好了，没有问题的时候，谁知道不能预料的事情还是意外的发生了。
傍晚时分，离约定的时间已经过了好几个钟头，朋友还没有在指定的地点见到自己妈妈的身影；不停地打通的电话也只有“嘟嘟嘟……”的声响，而始终，另一面没有传来任何一句人的声音。
手机有了、电充好了、接受信号都没问题、对方也会使用手机了，应该没什么问题可发生了吧？但结果却还是没有联系上——这边的人打通了手机n次，那边手机响了n次都没有人接听。为什么在身边响了好久的手机，却没有被拿起来接听呢？
原来是因为那位婆婆在听到手机响声时候并没有意识到是自己的手机在响——理由是因为响声跟平时自己带在身边的手机响声不一样，便以为那是的士司机的手机在响了。当事人还不断地质疑的士司机为什么不接听电话，让手机在不断地响。而在场的各位其他人员也没有意识叫当事人去接电话，所以结果就是电话响个不停都没有人接听了。
看到这里，你是不是会想：“有没有搞错啊！这样的事情都可以发生的！”事实上，这种事情就是发生了。
我的朋友其实已经有“预计问题”了，过程中的大家也没有做错任何事情。但事实却是：大家并没有因为借助这个电话而联系到对方。就是因为她做少了那么一步——提醒拿手机给她妈妈的同事，要告诉她妈妈知道手机的响声是怎样的，是跟平时的响声不一样的；开始做的所有准备就通通变成没有意义了。资源——在这里当然就是手机啦，浪费了；结果——联系上对方，却一点都没有达到。严重的后果并不单单就是手机没有发挥到它的作用而造成资源浪费，而是她的妈妈发生意外但很晚都没有联系上找到对方，弄到半夜。
其实，这只不过是我们生活中小小的一件事，但当中反映的问题却和我们企业中经常发生的事情大同小异的。这一切都与我们做事情的习惯有关，所以无论是我们生活中琐碎的事情，还是工作上的决策，都反映着我们如果没有完全预计好问题，结果将会因为过程中的小小一个环节没有做好而造成由此至终大家所花费的精力都付之东流。
正如没有预计到自己的妈妈可能会不知道手机的响声，只是想着叫同事要告诉自己的妈妈怎么使用。但是使用并不单单就是教会她按那个键就可以的，而是要让她有接到电话的能力。就是因为那位同事在接到任务后，将重点摆错了位置——只是教那位婆婆按哪个键而不是努力教她能过学会接到电话，那么最终的结果将完全不同。但我的朋友并不知道那位同事将自己教她妈妈接电话的工作重点摆错的事，所以她相信了那位同事以为可以放心自己的妈妈外出了，结果却是令人吃惊的。
我们企业的管理也正面临着这样的困境。无论上面的领导如何竭尽力气苦思出公司的突破口，但就是因为下面的员工没有很好地接受指令，清楚的明白到自己的任务重点，只是被动地接受和完成任务、工作，而没有达到结果。企业上面的人不能每时每刻都跟着下面的人，他们能做的只能是不断地预计下面的人工作进程中可能会发生的问题而及早做出调整和决策。但是，如果没有接收到工作情况的正确信号，那么将不能最好的预计问题。
记得上次在广交会外看到一间派名片的企业。那是一间开发“集装箱优化软件”的公司。其实上面的领导想到了广交会期间，有很多的外国商人采购不同产品，开发出的软件对这些商人很有用处。但就是他的指示只是叫下面的员工在广交会外派名片，找到那些需要拼箱的商人。但是下面的员工只是好努力地去派卡片，而不是好努力地让那些外国商人知道他们有一个“集装箱优化软件”来帮他们拼箱。所以他们的卡片没有将重点发在：你们（外国客户）买了好多不同产品需要拼柜，我们的软件可以帮你们充分地利用集装箱的位置；而将重点放在了怎么可以卖这个软件，所以详细写了各种价格等等这些次重点的信息点。在繁忙的广交会外，大家都匆忙地赶着，怎么能引起外商的一点关注停下来问一问呢？他们的卡片最终也只会放在一堆花花绿绿的卡片中被忽略掉。
结果，上面的领导始终都不知道原来找不到顾客的原因是因为自己公司的卡片没有做好，而是接收到下面员工报告的结果是广交会外的外国商人都不需要我们的软件。就是因为设计卡片的设计师和安排实习生派卡片的宣传人员没做好，即使事实上他们都好努力去做，但就是他们做错的一小步就足以误导公司上下所有为之努力的同事。
要联系到对方真的那么难吗？要让外国商人知道那间公司能帮他们解决拼箱问题真的那么难吗？如果我们有主动接收、分析正确的信息，及时预计可能问题的习惯，这些stupid的失误真的无法避免么？
作者：Tiffany
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